שילוח

מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

1. כללי

1.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר obrelle.com, ומונחיה יפורשו כמשמעותם בתקנון. האתר מופעל על ידי נועם שמואלי, עוסק פטור מס' 326576980, הפועל בשם העסק OBRELLE (להלן: "העסק").

1.2. המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה על כל המינים.

2. אזורי משלוח ועלות

2.1. המשלוחים מבוצעים ליעדים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

2.2. משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא תשלום לכל ההזמנות, ללא סכום מינימום.

2.3. משלוח עד הבית עולה 30 ₪. בהזמנה בסכום של 399 ₪ ומעלה, המשלוח עד הבית ניתן ללא תשלום.

2.4. הלקוחה בוחרת את אופן המשלוח בעמוד התשלום, ועלות המשלוח מוצגת לה שם לפני השלמת ההזמנה.

2.5. לאזורים שחברת השילוח אינה מגיעה אליהם, העסק יתאם עם הלקוחה דרך מסירה חלופית. אם לא נמצאה דרך כזו, תבוטל ההזמנה וישולם ללקוחה מלוא הסכום ששולם.

3. זמני אספקה

3.1. המוצרים נשלחים מהמחסן של העסק בחו"ל.

3.2. טיפול בהזמנה ואריזתה: עד 4 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

3.3. הגעה ללקוחה: 5 עד 17 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.

3.4. המועד המרבי לאספקה הוא 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

3.5. "ימי עסקים" הם ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ושבתות. הזמנה שבוצעה ביום שישי, בשבת או בחג תיחשב כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.

3.6. לא סופקה ההזמנה עד המועד המרבי לאספקה, רשאית הלקוחה לבטל את העסקה ולקבל השבה מלאה של הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

4. עדכונים ומעקב

4.1. עם ביצוע ההזמנה תישלח ללקוחה הודעה בדוא"ל המאשרת את קליטתה.

4.2. עם יציאת המשלוח יישלח ללקוחה מספר מעקב.

4.3. הזמנה הכוללת כמה פריטים עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת ובמועדים שונים.

5. פרטי המסירה

5.1. הלקוחה אחראית למסור כתובת מלאה ומדויקת, לרבות רחוב, מספר בית, מספר דירה וקומה, וכן מספר טלפון זמין.

5.2. אם החבילה הוחזרה לעסק עקב כתובת שגויה או חסרה, או משום שלא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוחה לצורך המסירה, יראו בכך הודעת ביטול עסקה, וההשבה תבוצע בהתאם לסעיף 8 במדיניות ביטול העסקה, ההחלפות וההחזרות. לחלופין, ובהסכמת הלקוחה, יישלח המוצר בשנית על חשבונה.

5.3. סירוב לקבל חבילה או אי־איסופה מנקודת האיסוף יטופלו בהתאם לסעיף 8 במדיניות ביטול העסקה, ההחלפות וההחזרות.

6. קבלת המשלוח

6.1. הלקוחה מתבקשת לבדוק את המוצר בעת קבלתו.

6.2. נמסר מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או חבילה פגועה, תפנה הלקוחה לעסק בהקדם האפשרי ותצרף תמונות. הטיפול ייעשה בהתאם לסעיף 4 במדיניות ביטול העסקה, ההחלפות וההחזרות.

7. עיכובים

7.1. העסק יעשה כל מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה. ייתכנו עיכובים מסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות עומסים בחברות השילוח, עיכובים במכס, עומסי חגים, מזג אוויר והמצב הביטחוני.

7.2. במקרה של עיכוב יעדכן העסק את הלקוחה ויפעל לקידום המשלוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לפי סעיף 3.6.

7.3. לקוחה שלא קיבלה עדכון בדבר התקדמות המשלוח במשך 10 ימי עסקים רצופים מתבקשת לפנות לעסק, והעסק יבדוק את מצב המשלוח.

8. מסים ומכס

המחירים באתר הם המחירים הסופיים לתשלום. אם תידרש הלקוחה לשלם מסי יבוא או מכס בגין החבילה, היא מתבקשת לפנות לעסק לפני ביצוע התשלום.

9. יצירת קשר

וואטסאפ: 055-9263968  | דואר אלקטרוני: myobrelle@gmail.com

שירות הלקוחות פועל בימים א'–ה' בין השעות 9:00 ל־17:00. מענה לפניות יינתן בתוך יום עסקים אחד.