מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקה, החלפות והחזרות

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

1. כללי והגדרות

1.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר obrelle.com (להלן: "התקנון"), והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן, יחד: "החוק").

1.2. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוחה על פי החוק או על פי כל דין. בכל מקרה של סתירה, תגבר הוראת הדין.

1.3. במדיניות זו יהיו למונחים הבאים הפירושים שלצידם:

• "העסק": נועם שמואלי, עוסק פטור מס' 326576980, הפועל בשם העסק OBRELLE;
• "הלקוחה": כל מי שביצעה הזמנה באתר. המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה על כל המינים;
• "מועד המסירה": המועד שבו נמסר המוצר ללקוחה או לנקודת האיסוף שבחרה, כפי שהוא מופיע במערכת המעקב של חברת השילוח;
• "ימי עסקים": ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ושבתות;
• "חבילה": רכישה של כמה יחידות במחיר מוזל, כגון "קני 2 קבלי 1".

1.4. כל הודעה לפי מדיניות זו תימסר בדרכים המפורטות בסעיף 11.

2. ביטול לפני משלוח ההזמנה

לקוחה רשאית לבטל הזמנה בכל עת לפני שההזמנה נמסרה לחברת השילוח. במקרה כזה יושב ללקוחה מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

3.1. לקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד המסירה, או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

3.2. ביטול העסקה מותנה בכך שהמוצר יוחזר לעסק כשהוא במצב שבו נמסר, ובכלל זה:

• המוצר לא נלבש, למעט מדידה קצרה מעל הלבשה תחתונה;
• המוצר לא נכבס, ואין בו סימני שימוש, ריח, איפור, דאודורנט או לכלוך;
• התוויות מחוברות למוצר, ומדבקת ההיגיינה שלמה;
• המוצר מוחזר יחד עם כל הפריטים שנמסרו עמו, ככל האפשר באריזתו המקורית.

3.3. בביטול לפי סעיף זה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3.4. החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוחה ועל חשבונה, בדואר רשום לכתובת העסק המפורטת בסעיף 20 בתקנון. מומלץ לשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב.

3.5. העסק ישיב ללקוחה את הסכום ששולם, בניכוי דמי הביטול, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ככל שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, יבטל העסק את החיוב ויעביר ללקוחה העתק של הודעת ביטול החיוב שנמסרה לחברת האשראי.

3.6. משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא תשלום. ככל שהלקוחה בחרה במשלוח עד הבית ושילמה עבורו, דמי המשלוח אינם מוחזרים בביטול לפי סעיף זה. בביטול לפי סעיף 4 יושבו גם דמי המשלוח.

4. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או איחור באספקה

4.1. אם נמסר ללקוחה מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או את הפרטים שנמסרו לה, או שהמוצר לא סופק במועד המרבי שנקבע במדיניות המשלוחים, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.

4.2. במקרה כזה ישיב העסק ללקוחה את מלוא הסכום ששולם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. לחלופין, ובהסכמת הלקוחה, ישלח העסק מוצר חלופי ללא עלות.

4.3. כל עלות הכרוכה בהחזרת מוצר פגום או שאינו תואם תחול על העסק. העסק רשאי להודיע ללקוחה שאין צורך בהחזרת המוצר.

4.4. כדי לאפשר טיפול מהיר, הלקוחה מתבקשת לפנות לעסק בהקדם האפשרי לאחר גילוי הפגם, ולצרף תמונה של המוצר ושל הפגם.

5. החלפת מידה

5.1. החלפת מידה היא הטבה שהעסק מעניק מעבר לנדרש בחוק, והיא כפופה לתנאים המפורטים בסעיף זה. אין בהטבה זו כדי לגרוע מזכות הביטול לפי סעיף 3.

5.2. בקשה להחלפת מידה תימסר לעסק בתוך 14 ימים ממועד המסירה.

5.3. ניתן להחליף מידה פעם אחת בכל הזמנה. בהזמנה הכוללת כמה פריטים, ההחלפה תבוצע לכל הפריטים יחד.

5.4. המוצר המוחזר יעמוד בכל התנאים המפורטים בסעיף 3.2.

5.5. הלקוחה תשלח את המוצר בדואר רשום לכתובת העסק המפורטת בסעיף 20 בתקנון, על חשבונה, ותציין על החבילה את מספר ההזמנה.

5.6. העסק יבדוק את המוצר בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתו. נמצא שהמוצר עומד בתנאים, ישלח העסק ללקוחה את המידה החדשה על חשבונו.

5.7. ההחלפה תבוצע לאותו דגם ולאותו צבע, בכפוף לזמינות במלאי. אם המידה המבוקשת אינה זמינה, תוכל הלקוחה לבחור בין צבע אחר באותה מידה לבין ביטול העסקה והשבה מלאה של מחיר הפריט, ללא דמי ביטול.

6. חבילות, מבצעים ומתנות

6.1. ביטול עסקה לגבי חלק מהפריטים שנרכשו במסגרת חבילה או מבצע מבטל את הזכאות להנחה. ההשבה תחושב לפי ההפרש בין הסכום ששולם לבין המחיר הרגיל של הפריטים שנותרו בידי הלקוחה.

6.2. מוצר שניתן במתנה במסגרת מבצע אינו ניתן להחלפה או להשבה כספית. בביטול העסקה תחזיר הלקוחה גם את המתנה. לא הוחזרה המתנה, ינוכה מההשבה מחירה הרגיל.

6.3. קוד קופון שנוצל בעסקה שבוטלה לא יוחזר ולא יומר בכסף.

7. בדיקת המוצר המוחזר

7.1. העסק יבדוק כל מוצר מוחזר בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתו.

7.2. נמצא כי המוצר אינו עומד בתנאים המפורטים בסעיף 3.2, יודיע העסק ללקוחה על כך בצירוף תמונות, ולא יבצע החלפה או השבה בשל כך. המוצר יוחזר ללקוחה על חשבונה.

8. חבילה שסורבה או לא נאספה

8.1. סירוב לקבל חבילה, או אי־איסופה מנקודת האיסוף בתוך התקופה שקבעה חברת השילוח, יראו בו הודעת ביטול עסקה.

8.2. ההשבה תבוצע לאחר שהחבילה תוחזר לעסק, בניכוי דמי הביטול כאמור בסעיף 3.3.

9. חריגים

זכות הביטול לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות, ככל שיוצעו מוצרים כאלה, ועל כל מוצר אחר שהחוק מחריג מזכות הביטול.

10. רישום פניות

העסק ינהל רישום של הודעות הביטול, ההחלפות וההחזרות, ושל מועדי קבלתן. מומלץ ללקוחה לשמור את אישור ההזמנה ואת אישור משלוח המוצר המוחזר.

11. דרכי מסירת הודעה

11.1. הודעת ביטול, בקשה להחלפה או פנייה בעניין פגם יימסרו בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטופס ביטול העסקה באתר;
• בוואטסאפ: 055-9263968 ;
• בדואר אלקטרוני: myobrelle@gmail.com;
• בדואר רשום, לכתובת העסק המפורטת בסעיף 20 בתקנון.

11.2. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

11.3. העסק יאשר את קבלת ההודעה בתוך יום עסקים אחד.

OBRELLE – נועם שמואלי | עוסק פטור מס' 326576980